Política de Privacidad

1. Introducción

Río Claro ("nosotros", "nuestro") se compromete a tratar con respeto los datos personales que nos compartes. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y de qué forma la protegemos cuando utilizas nuestro sitio web o contratas nuestros servicios de limpieza residencial en Neiva, Colombia.

Al enviarnos un formulario de contacto o al contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que nos proporcionas directamente

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
Mensaje o descripción de tu necesidad (opcional)
Dirección del hogar que será atendido (al confirmar un servicio)

2.2 Datos recopilados automáticamente

Dirección IP y tipo de navegador
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Datos de cookies (según lo aceptes en el aviso de cookies)

3. Cómo usamos tu información

Usamos tus datos exclusivamente para:

Responder a tu consulta o solicitud de servicio
Coordinar visitas y confirmar horarios
Enviarte información sobre tu servicio contratado
Mejorar la experiencia de uso de nuestro sitio web mediante análisis anónimo de navegación

No utilizamos tus datos para enviar publicidad no solicitada ni los compartimos con terceros con fines comerciales.

4. Base legal para el tratamiento

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, tratamos tus datos con base en:

Tu consentimiento expreso al enviarnos un formulario
La ejecución de un contrato de servicio
Nuestro interés legítimo en mejorar la calidad del servicio

5. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para prestar el servicio y cumplir con obligaciones legales. Los datos de clientes inactivos se eliminan tras un período de 24 meses sin actividad.

6. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Podemos compartir información con:

Herramientas de análisis web (Google Analytics) en formato anónimo y agregado
Proveedores de infraestructura tecnológica que alojan nuestro sitio, bajo acuerdos de confidencialidad

7. Cookies

Usamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el comportamiento de navegación. Puedes consultar los detalles en nuestra Política de Cookies y gestionar tus preferencias desde allí.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Aunque ningún sistema es infalible, revisamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad.

9. Tus derechos

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos
Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios
Revocar tu consentimiento en cualquier momento
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a [email protected].

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Te notificaremos de cambios significativos publicando la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos:

Correo: [email protected]
Dirección: Carrera 5 # 16-42, Neiva, Huila, Colombia